Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — Bronzia
Contacto: bronzia@outlook.es
En Bronzia queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta política explica tus opciones.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo de forma inequívoca a bronzia@outlook.es indicando tu número de pedido, dentro del plazo indicado.
2. Tus opciones al solicitar una devolución
Al ponerte en contacto con nosotros, te ofrecemos dos alternativas:
Opción A — Reembolso parcial sin devolver el producto
Puedes optar por quedarte con el producto y recibir un reembolso del 50% del importe pagado, sin necesidad de devolverlo ni asumir gastos de envío. Esta opción está pensada para que no tengas que gestionar el envío y recibas una compensación de forma inmediata.
Opción B — Devolución completa del producto
Si prefieres devolver el producto y recibir el 100% del importe, puedes hacerlo siguiendo el proceso del punto 3. En este caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, tal y como se indica a continuación.
3. Proceso de devolución completa (Opción B)
- Contacta con bronzia@outlook.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección de envío y las instrucciones.
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje original, en un plazo máximo de 14 días desde que comunicaste tu decisión.
- Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que Bronzia no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito hacia nuestra dirección de devolución.
Dirección de devolución: Habitación 501, Parque Industrial Shangganling Calle Sur Huanguan N.º 51, Subdistrito de Guanlan Distrito de Longhua, Ciudad de Shenzhen Provincia de Guangdong, China
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso del 100% del importe pagado (excluyendo los gastos de envío originales, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Estado del producto
El producto debe devolverse sin señales de uso, con las etiquetas y el embalaje original. Bronzia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una reducción proporcional al valor si el producto presenta signos de haber sido usado más allá de la mera comprobación de su naturaleza.
5. Productos defectuosos o pedidos erróneos
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a tu pedido, contáctanos en bronzia@outlook.es con fotos del producto. En estos casos, Bronzia asume los gastos de envío de la devolución o el reenvío, y ofrecemos sustitución o reembolso completo según prefieras.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política: bronzia@outlook.es